Política de reparación o reemplazo de productos

A continuación, se presentan las pautas y políticas estándar actuales de Corvalent con respecto a la reparación o devolución de productos Corvalent bajo garantía (Política de RMA) para clientes que devuelvan productos Corvalent que sean potencialmente defectuosos. Esta Política de RMA se suma a los términos y condiciones de la garantía del Cliente que se encuentran en los Términos y Condiciones de Venta de Corvalent (Términos de Venta) que pueden encontrarse adjuntos o formar parte del acuerdo de venta del producto entre el Cliente y Corvalent. En caso de conflicto entre esta Política de RMA y los Términos de Venta, los Términos de Venta prevalecen y reemplazan los términos y condiciones que se encuentran en esta Política de RMA. Corvalent puede modificar esta Política de RMA a su exclusivo criterio de vez en cuando. Los clientes pueden acceder a la Política de RMA más actualizada de Corvalent en el sitio web de Corvalent.

Esta Política de RMA se aplica a todas las solicitudes de Autorización de Devolución de Material (RMA) de los Clientes:

– Todas las placas base industriales fabricadas por Corvalent tienen una garantía limitada de dos (2) años en piezas y mano de obra según lo establecido en los Términos de venta.

– Todos los sistemas industriales fabricados por Corvalent tienen una garantía limitada de un (1) año en piezas y mano de obra según lo establecido en los Términos de venta.

Corvalent transmitirá a sus clientes todas las garantías del fabricante que estén disponibles para los clientes de Corvalent. Esto va en contra de la política de Corvalent y Corvalent no enviará piezas de repuesto ni productos de repuesto por productos que se devuelvan.

RMA (Autorización de devolución de material)

Corvalent no aceptará ninguna entrega de ningún producto para devolución o reparación sin la autorización previa de Corvalent evidenciada por un número de RMA.

Para recibir un número de RMA y garantizar un servicio adecuado, los clientes deben proporcionar a Corvalent lo siguiente:

• (i) un formulario de solicitud web de RMA completo
• (ii) una descripción detallada del defecto y
• (iii) una descripción detallada de los parámetros de prueba y/o condiciones de operación (es decir, tipo/velocidad de CPU, cantidad de RAM, software de prueba, etc.) con suficiente detalle para permitir que Corvalent observe o reproduzca el defecto.

También puede enviar una solicitud de RMA por fax al 512-456-2406. Los números de RMA son válidos durante sesenta (60) días, momento en el que vencen y quedan sin efecto; Corvalent debe recibir todos los productos que se devuelvan con ese número de RMA dentro de este período de sesenta (60) días. También puede llamar al servicio de asistencia técnica de Corvalent al 512-456-2400 para obtener más información.

CORVALENT NO ESTÁ OBLIGADO A ACEPTAR NINGÚN PRODUCTO DEVUELTO que no cumpla con la Política de RMA de Corvalent, y DICHO PRODUCTO PUEDE SER devuelto al CLIENTE con flete recogido.

Nota para clientes indirectos

La aceptación de productos defectuosos por parte de Corvalent solo se realizará a través de un cliente directo de Corvalent. Corvalent no tiene obligación de aceptar productos devueltos que hayan sido revendidos por su cliente original. Las garantías de Corvalent no son transferibles ni asignables.

Girar

Corvalent espera enviar los productos reparados o de reemplazo dentro de los veinte (20) días hábiles a partir de la fecha en que Corvalent recibe el producto defectuoso (tiempo de respuesta). Este tiempo de respuesta es solo una estimación y no reparar o reemplazar el producto dentro de ese tiempo no constituirá una violación de esta política ni de las garantías de Corvalent para dichos productos. Además, cualquier tiempo de respuesta está sujeto y condicionado a

• (i) la exactitud de cualquier documentación presentada por el Cliente, como, sin limitación, la aplicación web de RMA y la descripción del defecto por parte del Cliente y
• (ii) el alcance y la validez de la garantía del producto. Para productos que no están cubiertos por la garantía, el tiempo de respuesta es de aproximadamente noventa (90) días hábiles. Corvalent no será responsable de ninguna demora en el desempeño causada directa o indirectamente por o como resultado de catástrofes naturales, incendios, inundaciones, accidentes, disturbios, guerras, intervenciones gubernamentales, embargos, huelgas, dificultades laborales, fallas de equipos, entregas tardías por parte de proveedores u otras dificultades que estén fuera del control y sin culpa o negligencia grave de Corvalent.

Precios de servicios y reparaciones sin garantía

Corvalent tiene una tarifa mínima fija de servicio/reparación para reparaciones fuera de garantía (es decir, placas base = $250.00; sistemas = $350.00). Esta tarifa mínima no incluye tarifas adicionales por extracción y reemplazo de componentes que el usuario puede quitar o cambiar razonablemente (es decir, subconjuntos, periféricos, módulos de memoria, microprocesadores, accesorios y documentación). El Departamento de RMA de Corvalent notificará al Cliente antes de cobrar dichas tarifas adicionales y le proporcionará al Cliente un estimado del costo de dicho servicio/reparación no cubierto por la garantía. Si el Cliente elige proceder con reparaciones que incluyan dichas tarifas adicionales o servicios no cubiertos por la garantía, dichas tarifas adicionales se agregarán al costo final de la reparación. Los productos reparados o reemplazados tienen garantía por noventa (90) días a partir de la devolución al Cliente o por el resto de la garantía original de fábrica, lo que sea más largo.

Periféricos y subconjuntos

Los módulos periféricos y subconjuntos funcionales no deben devolverse junto con las unidades defectuosas a menos que Corvalent lo autorice. Los subconjuntos o periféricos que no funcionan se consideran artículos separados y la reparación de estos artículos se tratará como un servicio o solicitud de reparación independiente y, como tal, debe enviarse mediante una solicitud web de RMA y un número de RMA independientes. El cliente solo debe enviar productos que hayan sido autorizados mediante el número de RMA que figura en la solicitud web de RMA enviada.

No se encontró ningún defecto o problema

Si Corvalent no puede identificar un defecto, intentará (durante un tiempo razonable) obtener información adicional del Cliente para ayudar a aislar e identificar dicho defecto. Si Corvalent no puede obtener información que lleve a Corvalent a identificar el defecto según lo descrito por el Cliente, Corvalent asumirá que el producto está funcionando dentro de las especificaciones y lo devolverá sin realizar pruebas adicionales. Corvalent aplicará una tarifa de recertificación y cobrará al cliente los costos razonables de manipulación y prueba de este servicio. Esta tarifa está sujeta a cambios en cualquier momento, pero no será inferior al precio del servicio/reparación sin garantía. Corvalent devolverá el producto al Cliente a cargo del Cliente, con flete por cobrar.

Abuso del producto; garantía anulada

Corvalent se reserva el derecho de cobrar al Cliente por piezas, mano de obra (a la tarifa laboral vigente en ese momento de Corvalent) y gastos de envío por servicios de reparación o reemplazo, si Corvalent determina que

• (i) la causa del defecto o falla del producto no fue resultado de un defecto, sino más bien como resultado de mal uso, abuso, instalación o aplicación incorrecta, reparación, alteración o accidente, o negligencia en el uso, almacenamiento, transporte o manipulación por parte de un tercero que no sea Corvalent u otro daño causado por el Cliente (Garantía Anulada) o
• (ii) el producto cumple con la garantía de dicho producto. Si, tras la inspección del producto devuelto, Corvalent determina razonablemente que el producto tiene una garantía nula, Corvalent notificará al Cliente el monto estimado necesario para reparar o reemplazar el producto del Cliente en virtud de un servicio o reparación sin garantía. Dicho servicio puede estar sujeto a términos adicionales que puedan acordar Corvalent y el Cliente.

Actualizaciones

Corvalent define una “actualización” como un servicio o modificación de un producto que no es necesario para cumplir con las especificaciones y el rendimiento originales de fábrica. Cualquier solicitud de actualización se considerará una solicitud de servicio fuera de garantía y se le facturará al Cliente en consecuencia. Si se determina que el período de garantía de un artículo que se devuelve para una actualización ha expirado, se facturará el precio total de la reparación fuera de garantía además del precio de la actualización, a menos que el Cliente haya indicado claramente que el artículo se devuelve solo para una actualización. Si se determina que el período de garantía de un artículo que se devuelve para una actualización no ha expirado, se facturará el precio de la actualización al Cliente. Es responsabilidad del Cliente describir claramente el tipo de servicio que se solicita en la aplicación web de RMA. Las tarifas y los cargos por actualizaciones varían según el producto, pero no serán inferiores a los precios de servicio/reparación fuera de garantía de Corvalent.

Objetos que no se pueden reparar

Corvalent puede acreditar al Cliente por los artículos que se determine que no se pueden reparar si el defecto se considera un defecto garantizable y no hay un reemplazo disponible de inmediato. Si Corvalent decide acreditar al Cliente, Corvalent acreditará al Cliente el precio de compra del artículo. Los artículos que Corvalent determine que están más allá de la capacidad de reparación como resultado de un daño del Cliente o de otro modo debido a una Garantía Anulada se devolverán "tal como se recibieron" y Corvalent aplicará una tarifa mínima de servicio al Cliente. Esta tarifa de servicio varía según el producto, pero no será inferior al precio de servicio/reparación sin garantía. No garantizamos y Corvalent no tiene la obligación de reemplazar o acreditar ningún tipo de artículo no reparable para el cual la garantía haya vencido, o la garantía no sea aplicable o sea una Garantía Anulada.

Piezas reacondicionadas

Corvalent se reserva el derecho de reemplazar las piezas defectuosas por componentes iguales o equivalentes. Las piezas de repuesto pueden ser nuevas o reacondicionadas.

Configuración del producto

Documente todos los ajustes y configuraciones, incluidos los puentes, antes de enviar el producto a Corvalent. Los productos reparados o reemplazados se devolverán con las configuraciones y ajustes predeterminados de fábrica a menos que Corvalent acuerde lo contrario por escrito al proporcionar el número de RMA. Además, los clientes son responsables de realizar una copia de seguridad de todo el software instalado antes del envío. El cliente no puede descontar de ningún monto adeudado a Corvalent ningún crédito obtenido como resultado de un producto devuelto hasta que el cliente haya recibido una nota de crédito por escrito de Corvalent.

Envío y carga

El Cliente es responsable de todos los costos relacionados con la devolución del producto a Corvalent para el servicio/reparación de garantía. Esto incluye todos los costos de envío, embalaje, despacho de aduana y otros cargos relacionados. Si un producto devuelto está bajo garantía, Corvalent enviará el producto reparado o de reemplazo a cualquier ubicación designada por el Cliente dentro de los Estados Unidos sin costo para el Cliente. Corvalent ejercerá su propia discreción al seleccionar el método de envío. Sin embargo, si el producto devuelto está fuera de garantía o tiene una garantía anulada, el costo del envío del producto de regreso a la ubicación del cliente es responsabilidad del cliente y se debe proporcionar una cuenta de envío, o estos costos se agregarán a la factura de reparación.

Marque claramente el exterior del contenedor de envío con el número de RMA. Corvalent se reserva el derecho de rechazar paquetes sin marcar y no aceptará aquellos que no estén claramente marcados con un número de RMA. Cualquier producto de este tipo que se reciba por error puede devolverse al remitente con flete por cobrar.

Embale correctamente todos los productos antes de enviarlos. El cliente debe enviar el producto defectuoso a Corvalent en el embalaje original o equivalente con el número de RMA claramente visible en el exterior del contenedor de envío. Corvalent anulará la garantía de cualquier producto que se reciba sin la protección adecuada contra golpes, vibraciones y descargas electroestáticas.

Derecho a aceptar devoluciones no conformes a opción de Corvalent. Sin limitar ninguno de los derechos anteriores u otros derechos de Corvalent, Corvalent puede aceptar productos devueltos por el Cliente y cobrarle a este los costos en los que incurra Corvalent como resultado del incumplimiento por parte del Cliente de cumplir con esta Política de RMA en la devolución de un producto defectuoso, incluida la devolución que

• (i) no incluye un número de RMA adecuado,
• (ii) esté más allá del período prescrito por Corvalent para dicha devolución,
• (iii) no tiene el embalaje adecuado ni las marcas adecuadas en el exterior de su contenedor de envío o
• (iv) no esté dirigida a la instalación o dirección designada por Corvalent para dicha devolución.

Corvalent no será responsable por daños durante el transporte o envíos faltantes hacia o desde Corvalent. TODO RIESGO DE PÉRDIDA CORRERÁ POR CUENTA DEL CLIENTE MIENTRAS EL PRODUCTO ESTÉ EN TRÁNSITO. LA ENTREGA DEL PRODUCTO REPARADO O REEMPLAZADO SE REALIZA EN LAS INSTALACIONES DE CORVALENT, y el riesgo de pérdida pasa al CLIENTE en el momento de la entrega al transportista en el punto de envío de Corvalent.

Nota para clientes internacionales

Para todas las ubicaciones fuera de los Estados Unidos, la garantía excluye todos los costos de envío, despacho de aduanas y otros cargos relacionados. Cualquier cargo de despacho de aduanas y cargos relacionados en los que incurra Corvalent debido a los envíos entrantes de los clientes se agregarán a la factura de reparación. Los envíos que se originen fuera de los Estados Unidos deben ir acompañados de todos los documentos que contengan toda la información necesaria para pasar por la aduana de los EE. UU. Esto incluye, sin limitación, el Formulario 3311 de la Aduana de los EE. UU., Declaración de entrada gratuita de productos estadounidenses devueltos. Se puede descargar una copia de este formulario del sitio web mundial del Servicio de Aduanas de los Estados Unidos del Departamento del Tesoro.